单就产品而言，能够对客户满意度构成影响的主要有（)

A.简要介绍这是什么产品

B.说明产品的好处和优点

C.描述产品能够给客户带来的美好体验

D.说明产品能够解决客户的哪些烦恼

A.客户对产品的认知度

B.客户对产品的欲望度

C.我们的产品是否符合客户的认同

D.客户最关心的产品特点

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

A.产品和服务让渡价值的高低

B.顾客情感

C.对服务成功或失败的归因

D.对平等或公正的感知

A.用户的相对购买量较大

B.用户的绝对购买量较大

C.企业提供的是标准产品

D.产品是用户生产产品的主要构成部分

A.建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品

B.扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度

C.扩大市场占有率

A.延伸产品

B.期望产品

C.潜在产品

D.基础产品

E.核心产品

A.企业状况

B.产品的属性

C.客户服务的沟通

D.对平等或公正的感知

A.核心利益层次

B.基本产品层次

C.期望产品层次

D.附加产品层次和潜在产品层次