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[判断题]

客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的感知或状态。（)

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第1题

客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种行为。（）

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第2题

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第3题

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第4题

入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求。（)

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第5题

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第6题

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第7题

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第8题

在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的三部曲，即确定客户，满足客户，确保满意。（)

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第9题

忠诚的客户根源于满意的客户，满意的客户必定是忠诚的客户。（)

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第10题

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