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[判断题]

省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()此题为判断题(对,错)。

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第1题

咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过()等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

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第2题

用户可以通过营业厅、10000号、网厅等渠道查询到宽带故障维修的全程进度情况()
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第3题

客户查询积分的途径只有营业厅、网厅、10000号三种.()
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第4题

用户需办理“物联网”业务可通过()渠道办理。

A.客户经理

B.10000

C.网厅

D.短厅

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第5题

客户可以查询自己名下可兑积分余额并进行兑换的渠道包含()。

A.积分商城网站网厅

B.网厅

C.【电信营业厅】手机客户端

D.【天翼积分】微信公众号

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第6题

渠道管理部门每天对代理商通过支付公司平台发起充值的金额与CBSS代理商预存款子账户通过“沃支付网厅”增加的金额进行核对()
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第7题

公司三方共租营业厅,合作方可以擅自缩减渠道租赁面积,经营其他无关业务,降低开厅承包()
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第8题

客户可以通过()等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容。

A.网厅

B.联系装维人员

C.10086

D.掌厅

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第9题

评价数据不可以通过下列渠道获得的是()。

A.市民信访

B.网银缴费

C.用户调查

D.投诉

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第10题

下列营业厅属于中国移动自营渠道的是哪个选项?()

A.自办厅

B.委托加盟店

C.带店加盟店

D.便利店

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