理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要公平公正处理。（)

在投诉处理的过程中，我们要换位思考，真正的了解客户的情绪，才能够让客户更信任我们，同时也要让客户站在我们角度替我着想，才能够更好达成一致。（)

我们应该设法站在客户的立场上，将心比心，诚心诚意地表示理解和同情，若有过失，勇于承认（）

站在客户立场上思考问题，才干真正理解客户需求。（)

面访环节中，碰到性格不同的客户，我们需要做到区别对待。理性的客户摆数据，感性的客户谈友情。（)

客户服务中,换位思考是指（)。

客户需要公平的待遇，而不是埋怨，否认或是找借口。（)

从自身的角度来看，客户挽留是是进行市场竞争的需要。（）

“站在客户的角度去解释问题”，属于问的技巧。（)

客户如果空调出现问题需要报修，我们可以引导客户在订单上申请售后，会有专员电话联系客户处理。（)

如果向客户提问，客户可能会告诉我们他们想什么，不一定会说出我们想要知道的，因此要掌握好提问的技巧，会帮助我们进一步了解客户的需要（）