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[多选题]

下列属于超值服务的是()

A.新服务

B.产品定制化

C.关系营销

D.隐性服务

E.显性服务

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第1题

下列关于合同服务和超值服务的说法中,正确的是()。

A.合同服务是原则性的,必须保证;超值服务是灵活性的,机动掌握

B.合同服务是强制性的,必须提供的服务;超值服务是非强制性的,适当提供的服务

C.合同服务是业主服务需求内的,没有不行;超值服务是给业主的惊喜,适可而止

D.合同服务是基本的,超值服务是在合同服务基础上的服务

E.合同服务和超值服务相互补充,相互替代

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第2题

下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是()

A.服务产品的价值

B.品牌价值

C.关系价值

D.企业形象价值

E.员工素质价值

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第3题

下列不属于APP洞察指数产品的服务形态是()

A.指数平台SaaS服务

B.指数开放API服务

C.DMP人群包服务

D.定制化的行业洞察报告

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第4题

按照格罗鲁斯对服务的划分,票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于()。

A.A.隐性服务

B.B.显性服务

C.C.有形服务

D.D.无形服务

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第5题

业主市场关系营销策略出实行个性化服务、加强制度化承诺、检测顾客满意度外,还包括()。

A.提供物业服务

B.为单位使用人提供物业服务

C.提供个性化服务

D.提供超值服务

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第6题

互联网时代的服务营销具备了如下新优势、新特点,那就是服务()。

A.有形化

B.信息化

C.在线化

D.高端化

E.柔性化

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第7题

下列属于服务环境营销要素的有()。

A.烘托服务质量

B.体现服务理念

C.体现服务特色

D.配合网点建设

E.改善顾客关系

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第8题

服务的规范化营销框架有哪些子维度()

A.服务理念

B.服务标准化

C.服务控化

D.服务推广

E.服务调研

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第9题

在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是()

A.A.服务个性化营销

B.B.服务特色营销

C.C.服务创新营

D.D.服务效率化营销

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第10题

下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是()

A.有利于提高企业的生产率

B.有助于协调供求关系

C.有助于实现顾客占有

D.有助于实现顾客满意

E.有助于实现服务定制化

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