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[判断题]

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域管理的数据有客户基本资料、客户账户资料、客户产品资料、客户服务条款、客户消费记录、客户赢利情况统计等。（)

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第1题

在TOM的基本构件信息框架中计费管理域管理的数据有服务使用记录、清单数据、账单数据、费率数据、优惠数据等。（)

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第2题

在TOM的基本构件信息框架中设备管理域管理的数据有设备数据、电源、插件、机架等。（)

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第3题

在TOM的基本构件信息框架中商务管理域管理的数据有策略数据、商务计划和日标数据、商务活动数据、供应链数据、财务数据、人力资源数据、资产数据等。（)

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第4题

客户档案资料的类型有（)。

A.客户基本资料

B.客户特征资料

C.合同订单资料

D.交易状况资料

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第5题

在TOM的基本构件信息框架中销售和市场管理域管理的数据有销售预测和投票数据、市场分析数据、市场计划数据、市场活动数据和销售人员数据等。（)

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第6题

在客户服务中，客户关系管理的目的是（)。

A.等待客户的访问及咨询

B.增强客户关怀，保留老客户

C.吸引新客户，扩大市场占有率

D.提高客户满意度，培育客户忠诚

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第7题

在TOM的基本构件信息框架中计费管理域定义的构件有数据采集构件、计费账务处理构件、账单生成和分发构件、账户管理构件、收费管理构件、调账管理构件等。（)

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第8题

（)是客户想象中可能得到的服务。

A.A.客户对服务的预期

B.B.客户对服务的实际感受值

C.C.客户满意

D.D.客户忠诚

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第9题

农业银行可为客户提供的账户信息服务包括（)。

A.账户报告

B.动账通知

C.收付款管理

D.电子回单

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第10题

客户服务和客户运营管理都是围绕“客户满意”展开的。（)

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