以下不属于服务六步骤的是？（)

A.影响需求以适应服务供给能力

B.顺其自然，不做任何变动

C.改变能力以适应顾客需求

D.通过改变服务时间与交付地点

A.系统分析

B.资源预测

C.技术评估

D.建账立卡

A.价值拓展

B.外包

C.性价比做到极致

D.服务长尾需求

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

A.市场前景分析

B.客户需求分析

C.机构能力分析

D.业务流程分析

A.共情

B.解释

C.真诚

D.无条件积极关注

A.收集所有消费者数据

B.会议营销的组织实施

C.跟踪服务

D.会议市场调研

A.热情

B.接纳

C.真诚

D.积极关注

A.倾听理解

B.主动响应

C.表达真诚

D.沉默是金

A.观察聆听询问

B.以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用

C.先问再听同时观察顾客反应