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[单选题]

小明在京东店铺买了苹果,付款的时候使用了红包只付款2元,收到货有坏果,联系客服小米售后赔付1元,小米通过哪一个途径赔付比较合理?()

A.支付宝转账

B.优鲜赔赔付

C.直赔

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第1题

某天晚上20:00客户刚付款买了875(京东仓库发货),20:02顾客进线联系(无揽收记录)订单地址错了需要修改,我们应该()

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单,重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.联系京东客服修改地址

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第2题

顾客下单购买商品如何开发票?()

A.购买时备注登记开发票

B.下单付款完成以后联系客服开发票

C.收到货以后联系客服开发票

D.收到货7天后联系客服

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第3题

小明在京东店铺买的苹果,收到有坏的,申请了优鲜赔,商家需要在多长时间内处理?()

A.100分钟

B.90分钟

C.80分钟

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第4题

以下哪些属于通过非拼多多平台提供的渠道收付款行为?()

A.客户线上显示不能正常付款,客服提供二维码让客户扫一扫付款

B.客户线上显示订单异常无法付款,客服发送淘宝商品链接让客户付款

C.线上商品显示已经售完,客服发京东的链接让客户下单

D.线上商品显示已经售完,客服推荐店铺内其他商品链接

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第5题

某天下午15:00 客户买了875(京东仓库发货),订单地址错了需要修改,查看物流记录发现已经揽收出库了,我们应该()

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单,重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址

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第6题

小明从拼多多店铺购买了一款相宜本草男士套装,收到货之后要求客服好评返现,客服应该如何操作?()

A.让客户提供评价截图后,联系售后给客户小额打款

B.让客户提供评价截图后,留下支付宝账号返现

C.让客户提供评价截图后,加下微信,给他转钱

D.让客户提供评价截图后,让客户后台申请下已收到货退差价

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第7题

小明在京东店铺买的水果,收到立马就确认收货了,小明后期有售后问题需要在多长时间内申请售后?()

A.7天

B.48小时

C.72小时

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第8题

小明在京东店铺下单的苹果,订单出库时间为()

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.36小时

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第9题

小明在订单上发起纠纷单后,待回复的纠纷单客服小米需要在多长时间内给予回复?()

A.4小时

B.36小时

C.48小时

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第10题

消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后,向客服反馈未收到货并要求退款客服联系快递公司,快递员说是直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时客服该如何正确处理客户反馈的问题?()

A.A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者,否则延迟

B.B.以“包裹遗失是消费者责任”为由,拒绝消费者退款申请

C.C.以“快递责任”为由,要求消费者联系快递赔付

D.D.安抚消费者并询问处理意见,再找快递公司赔付

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