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[单选题]

装维人员作业过程中损坏客户东西,应马上道歉,并在()小时内给予赔偿。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第1题

装维人员上门服务过程中,应核对客户()等基本信息。

A.地址

B.姓名

C.联系电话

D.套餐

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第2题

装维人员在作业过程中不得接打()电话或闲聊。

A.工作

B.其他客户

C.公司相关部门

D.私人

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第3题

对于装移机超出预约时间后客户进行催装的,装维工程师需在收催装单2小时内与用户诚恳道歉、解释原因,取得谅解,与用户约定下次上门时间并留下联系电话。()
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第4题

发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应与客户分析损坏原因,分析单由()签字

A.装表人员

B.供电公司

C.现场检验人员

D.客户确认,并在工作单上

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第5题

装维过程中发现客户房屋为大户型,应主动询问家里房间信号,并在装机或维护完成后征得客户同意测试房屋网络,借机推荐智能组网产品。()
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第6题

智慧家庭工程师接到系统派单后,通过装维系统预判故障原因,并在几小时内致电客户,了解故障详细情况。()

A.0.5

B.48

C.12

D.24

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第7题

装维人员作业过程中需对客户设备进行操作时,下列做法正确的是()。

A.尽量避免使用客户设备

B.必须获得客户同意

C.在客户监督之下进行

D.不得擅自更改客户设备配置

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第8题

中风险等级场景作业规范是哪一个选项()?

A.需配备2名装维人员,两名装维人员负责现场操作

B.此等级不允许现场装维作业,必须先在GIMS系统中下线

C.需配备2名装维人员加1名安全督导员,两名装维人员负责现场操作

D.需配备2名装维人员,两名装维人员负责现场操作

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第9题

装维经理应在接单后()小时内主动与客户联系处理。

A.8小时内

B.6小时

C.4小时

D.1小时

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第10题

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况,按照差异化服务要求合理安排装机计划,并提前与客户联系对上门时间进行二次确认,并在上门前()再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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