下列不属于上、下级之间存在期望差距原因的是：()

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距

A.没有进行充分的市场调研和需求分析

B.获得的信息不准确

C.管理沟通存在障碍

D.服务质量的计划性差

下列不属于80、90后对培训存在错误认知的是：

A看书比培训有效

B拥有追求进步的心态

C缺乏耐心、不能坚持

D缺乏评估成效

A.A.明确的支持

B.B.执行风险分析

C.C.定义目标和范围

D.D.职责定义与授权

A.预测相互之间的影响

B.明确各自的能力

C.明确职责权限

D.确定关联责任人

A.刚刚满足限制条件

B.期望要素权重很高但得分低

C.掌握新情况

D.采用权重评估

()是通过考察员工目前的绩效与组织目标的理想绩效之间存在的差距，然后分析存在绩效差距的原因：是不能做还是不想做，还要进一步分析知识、能力和行为改善方面存在的差距的程度，最后确定培训的具体选择。

A观察分析法

B问卷调查法

C绩效分析法

D员工个人培训需求分析法

A.上下级之间缺少交流

B.实行“放牛吃草”式的管理

C.迫使下级了解自身的职责

D.上级直接做下级没有完成的工作

A.一味主张和气

B.仅适用于上下级之间

C.缺乏原则性

D.影响战略执行