发生电梯困人事件时客服人员在（）分钟内到达现场,救援人员在（）分钟内到达现场

A.中控室或客服中心接到被困信息后需要及时协调安排人员赶往现场并上报部门负责人

B.通知项目工程维修人员拿钥匙开启电梯门解救被困人员

C.巡逻岗确认被困楼层并安抚被困人员，并将被困楼层信息及时传递给各部门

D.解救后，应记录被困人住址、联系方法，方便事后客服管家沟通回访

B.确认电梯在平层的情况下，在专业人员未到达现场前，车站持电梯特种设备作业人员证的人员应尝试用电梯专用钥匙打开轿厢门。若轿厢门打开，立即疏散被困人员并做好安全防护，等待专业人员到达后对电梯进行全面检查维修，确认故障修复后，方可投入使用;若轿厢门无法打开，安排人员安抚被困人员，并告知被困人员不得擅自扒门，等待专业人员到达后组织实施救援

C.电梯在非平层的情况下或无法确认直梯轿厢停留位置时，安排人员安抚被困人员，并告知被困人员不得擅自扒门，等待专业人员救援，以防救援困难增大

D.若专业人员到达后，确认无法处理电梯故障时，车站应立即报 119，详细说明事件情况并明确是否需要消防人员携带破门设备

E.若发生火灾、地震、爆炸等其它危及被困人员生命安全时，专业人员可立即破门实施救援;若被困人员无生命危险且 90 分钟内未得到解救，由专业人员破门实施救援。若需破门救援被困人员时，破门工作必须由消防或厂家专业人员进行

A.15

B.30

C.45

D.60

A.10

B.15

C.20

D.30

A.15

B.30

C.45

D.60

A.困人电梯具体位置、被困人员情况、有无异常情况

B.仅有困人电梯具体位置

C.仅有被困人员情况

D.无需告知困人信息

A．5、30

B．10、13

C．15、30

D．10、13

A.在盘车救援前安抚好轿厢内被困人员，示意其不要靠近轿厢门

B.在盘车救援前确认电梯总电源是否断开

C.为尽快救出被困人员，到现场直接进行救援无需注意其他事情

D.盘车救援时要随时与轿内被困人员保持沟通以了解轿厢内的情况