A.整单退款后使用过的优惠(有券)会实时退还到用户白条账户中; 订单发生部分退款，优惠券不退回
B.支付有礼、白条立减退款：订单退款后，支付有礼，白条立减是不予以退还的哦
C.如订单发生退款，已支付的分期服务费不予退还
D.订单未完成，不会收取白条服务费
E.参加活动享受的优惠退款不退回，只退回实际支付金额
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第2题
A.发放的券尚未被使用，发放的券将执行回收，做失效处理
B.发放的券已被使用已使用的券无法回收，将在拼单返现的订单退款中扣除与券等值金额的款项
C.原满返订单尚未发生退款用券订单退款后，满返券退回后延期三天
D.原满返订单已经发生退款用券订单满返券失效，系统自动将券面额等值的现金打款到用户用券订单的支付账户上
第4题
A.定金不能直接退，需支付尾款后再申请退款
B.定金会以优惠券形式返还
C.定金可以在活动结束后申请退款
D.支付尾款后申请退款，定金会扣除，只退尾款
第5题
A.未领券未使用：月卡使用期内(30天内)可退款; 购买31-60天内可退款;61天+啥都木有
B.已领券未使用：不可退，等优惠券过期后可以操作以上操作
C.已领券已使用：不可退，等优惠券过期后可以操作以上操作(用券金额超过购买金额，啥都木有了)
D.未领券未使用：不可退，等优惠券过期后可以操作以上操作
第6题
A.客服小白告知李湛可以自行取消退款，然后帮助正常发货
B.客服小白将李湛诉求告知售后，售后表示己申请退款仓库无法抓单，因而告知消费者做退款处理
C.客服小白答应消费者不退款继续发货，但没有跟管后做交接，导致了退款处理。但发现退教后，及时通知了消费者
D.客服小白告知申请退款无法直接发货，消费者可重新拍下付款，并帮助申请原订单的优惠
第7题
A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理
B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理
C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知
D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理
第8题
B.部分退款申请或退款完成时该店铺优惠券已失效，则该店铺优惠券不退还
C.买家使用店铺优惠券的订单发起退款申请，现金退款额度仅以实际支付金额为限，即退还减去店铺优惠券分摊抵扣金额后的实际金额(如买家一笔订单购买A商品50元，使用店铺优惠券5元，实际支付45元，买家发起全额退款，只退还45元）
第9题
A.退款至支付宝账户余额：实时到账
B.退款至支付宝账户余额：24小时到账
C.退款至银行卡：实时到账
D.退款至银行卡：及时关注银行账户的到账情况
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