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（请给出正确答案）
[多选题]
二线专业支撑对于一线处理人员升级的问题进行分析处理，主要包括（），问题支撑，根因分析，以点带面，解决一个解决一批。 ACD
A.疑难类
B.日常类
C.跨模块、跨系统
D.跨域
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ACD
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A.一线支撑响应
B.二线专业支撑
C.三线故障处理
D.运维研发线
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第5题
以下重大、高客升级正确的是（）
A.乘客进线表示，司机迟到导致的行程延误，乘客进线反馈司机或平台原因导致差点延误了行程，但实际行程未延误，需要处理，升级高客
B.客户表示已经找律师处理，一二线按流程处理后，客户仍不认可，表示已经找了律师起诉平台，升级重大处理，回复时效：2H
C.高客只处理延误行程类索赔，如客户对于车主质量问题导致行程延误，未产生钱财损失（如迟到，错过会议等），一线/二线需安抚一轮，处理车主服务问题，如客户仍不接受索要赔付可升级高客
D.315期间，乘客进线已有升级二线的物品遗失工单，二线坐席在3个工作日内未首次接触乘客，强烈不认可在线转接，升级二线，72H回复
第7题
对二线应用维护岗职责描述正确的是（）
A.负责共性问题、疑难问题的处理
B.负责一线问题支撑响应及处理
C.负责对口支撑总部业务部门和分子公司
D.负责应用系统平台及通用软件的维护工作
第8题
工单已升级一线/二线，用户再次来电催促，下列做法正确的是（）
A.还在处理时效内，首先建议用户耐心等待
B.用户强烈不认可或工单已超时，则可承诺帮其催促
C.承诺帮催后，将工单ID，来访身份并简述问题，发送至业务对接群
D.在工单记录时要在优先记录[已升级一线/二线]
第9题
关于医美医生认证及规范运营规则，以下描述正确的是（）
A．即日起平台仅对公立三甲医院主治医师及以上职称的医生开放医美医生专业认证
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B．未经认证用户可提供对应行业资质后，一线建单升级二线，由二线核实处理
C．不符合相关资质的用户，需于10日内完成用户名称和资料的修改
D．用户进线咨询，表示昵称和资料中无医美医生或者其他相关描述，建议用户自查笔记内容是否有发布诊疗及相关科普内容。用户表示笔记中无相关内容，且笔记状态均正常，则一线收集资料，升级二线处理
第10题
用户二次来电投诉涉及到10086人工服务问题，二线人员经过支撑解释后用户认可的，除了在工单中添加中途意见，仍需填写“服务支撑单→现场解决单（10086）→10086升级管控解决单（）
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第11题
用户来电第2次催单，一线员工处理正确的是（）
A.涉及10086/12580热线问题，一线员工直接，直接答复：服务支撑单-10086/12580热线升级催办
B.涉及10086/12580热线问题，一线员工直接添加中途意见即可
C.涉及10086/12580热线问题，一线交于班长，帮助直接答复：服务支撑单-10086/12580热线升级催办
