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第1题
一般情况下,我们知道,客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知()。
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第2题
饭店在日常营业的时候,总机发现客人对叫醒通知无反应,应通知()派人员前去探视。
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第3题
饭店在日常营业的时候,商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,应立即通知(),由其指派专人取送传真。
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第4题
商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,一般情况下,我们知道,应立即通知(),由其指派专人取送传真。
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第5题
一般情况下,我们知道,总机发现客人对叫醒通知无反应,应通知()派人员前去探视。
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第6题
饭店在日常营业的时候,前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括()。
A.转达客人提出的房内特殊服务
B.书面通知房内鲜花布置的规格
C.书面通知房内鲜花布置的要求
D.送交超额预订情况表
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第7题
在夜间稽核中,饭店在日常营业的时候,()不属于客房营业收入日报表。
A.商务中心转账数
B.饭店固定资产日收入数
C.洗衣房日收入数
D.总机日收入数
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第8题
饭店在日常营业的时候,前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括()。
A.通报用房变更情况
B.发放房卡、餐券
C.及时确认日程安排
D.及时确认电话叫醒服务
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第9题
饭店在日常营业的时候,夜审员的岗位职责不包括()。
A.夜间的前台收银工作
B.早晨的前台收银工作
C.核对并打电话催收客人欠款
D.审核当日房租
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第10题
在向客人讲解饭店产品时,饭店在日常营业的时候,为了吸引客人注意力,下列做法欠妥的是()。
A.夸大本饭店在某方面的优势
B.采用形象吸引
C.采用语言吸引
D.赞美客人,感染其情绪
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