关于倾听教学表述正确的有()
A.倾听教学要遵循让学生在倾听中学会倾听的规律
B.倾听教学要追求教学的潜移默化,让学生在实践中体验和把握
C.倾听教学要做到心中有目标、口中无术语、手中有方法
D.在教学实践中,一般不存在单纯的倾听教学和讲述教学
A.倾听教学要遵循让学生在倾听中学会倾听的规律
B.倾听教学要追求教学的潜移默化,让学生在实践中体验和把握
C.倾听教学要做到心中有目标、口中无术语、手中有方法
D.在教学实践中,一般不存在单纯的倾听教学和讲述教学
第5题
关于倾听表述错误的是()。
A.在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。
C.要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
第8题
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解
B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度
C、全神贯注的去倾听
D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
第9题
A.倾听教学,是在学生身外另求一种功夫,是促进他们更好地发挥自己的听觉本能,形成能够体现社会文明程度与个体人格水平的倾听素质
B.善于倾听,是一个人的美德和智慧。倾听教学可以培养学生的美德与智慧,使学生获得更多的人生机会
C.从小学到大学,大多数的学习主要依靠课堂倾听,语文教师首先要教给学生的学习技巧是倾听
D.倾听有多种类别,可划分为获取信息式倾听、批判式倾听、情感移人式倾听和享乐式倾听等
第10题
A.不打岔,用行动表示自己在听
B.有目的地仔细听,听出弦外之音,找到问题所在和解决之策
C.对于客户所说的每句话,应立即一一进行回答
D.发问,然后专业倾听
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