题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
反省:以过程的输出未达成规定要求作为新的输入，致力于寻找过程、流程、（）的不足/缺失，并加以流程优化、再造
A.环境
B.环节
C.物料
D.人员
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A.对原有流程进行全面的研究分析，发现其中存在的问题与不足
B.设计新的流程改进方案并进行评估
C.全面再造流程
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第2题
六西格玛关注过程，六西格玛项目中多处需要用到流程图分析，关于流程图，以下说法正确的是（)。
A.流程图大体可分为基本流程图和跨职能流程图
B.流程图常使用矩形作为流程节点，菱形作为判断/检验流程，以箭头表示流程方向
C.通过流程图可以分析流程中的非增值步骤
D.可通过流程图分析流程中的输入和输出，从在找出流程中潜在的问题的原因
第6题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（)流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第7题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。电话订货改为网上订货属于（)流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第8题
（)是一个不断持续改进的作业流程、消灭浪费的PDCA循环过程，经常用于制造企业的流程再造（ProcessRe-engineering)。
A.拉动计划体系
B.4S
C.PDCA循环
D.零缺陷施工
第10题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。微信公众号实现品牌宣传、卷烟订货、促销沟通属于（)流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
