题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当我们投标的设备无法满足对客户的承诺时,我们最优先选择方案应该是:()

A.想办法降低客户期望值,争取客户能够接受我们的设备现状

B.告诉销售,让销售解决这个问题

C.促进客户为更新设备买单

D.告诉领导,让公司追加预算

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第1题

如果领导问道,我们可以满足客户的需求吗?以下哪种做法是可取的()

A.客户的要求有点麻烦,现在我们还在想办法,还是有些困难,我们还是要花很大精力

B.按照我个人的意见,不行。客户的要求有点麻烦,我们想了很多办法还是不能满足,如果一定要满足他的话,花费的精力是很大,划不来

C.我觉得可以。虽然客户的要求有点麻烦,以我对研发部门的了解,他们多花点精力还是能够搞定

D.客户的要求有点麻烦,研发部门还在紧张想办法,要花费很大的精力,我和他们确认之后再告诉你进度

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第2题

当我们询问客户问题时,对方提出的需求并不一定最符合他的需要,那我们应该:()。

A.A.引导客户思维

B.B.多问几个“为什么”

C.C.揣摩客户的意图

D.D.根据经验判断

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第3题

用营销化解回复客户时,要让客户觉得我们非常()他,有利于客户接受我们的推荐。

A.重视他

B.了解他

C.关注他

D.接近他

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第4题

客户拜访结束后我们应该做的是()。

A.直接告诉产品经理客户有需求,出方案

B.把拜访搜集到的信息直接汇报给领导

C.通过“忆理备”回忆细节,整理出有价值信息,形成下一步行动计划

D.想办法请客户吃饭

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第5题

争取挑剔客户应做到()。

A.压制客户发泄

B.陷入负面过滤之中

C.请客户多理解我们的工作

D.找到双方一致同意的解决办法

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第6题

帮助客户选择最专业最优的推广方案是我们的职责()
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第7题

客户需求的几个维度是什么?()

A.客户对产品的认知度

B.客户对产品的欲望度

C.我们的产品是否符合客户的认同

D.客户最关心的产品特点

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第8题

在服务工作中,对客户提出的要求,应如何处理()。

A.A.“您的要求太过分了,我们无法满足”

B.B.在符合规定、条件允许的情况下,应予满足

C.C.“您说的问题我们不清楚,请您找回客户经理解决”

D.D.“你当移动是什么单位啊,你懂不懂规矩”

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第9题

对于无法立即回复客户的问题,我们可以不予理睬客户,等结果出来后再告知客户()
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第10题

我们只要不断的提高展厅的硬件设施就可以超越客户的期望值。()
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