题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当你正在接听自称国家机关工作人员的电话时，96110来电了，你应该：（）
A.这是真的警察叔叔来劝阻我了，立即接听
B.电话里的人要我对任何人保密，我不能接
C.不能耽误我自证清白，不去管它
D.设置手机飞行模式屏蔽陌生电话
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A.问候语
B.询问语
C.应答语
D.致谢语
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第2题
以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（)？
A.A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”;
B.B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;
C.C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”;
D.D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
第5题
你的确使用过网络贷款平台，接到自称客服的来电让跟着她指引进行操作的，你应该（)。
A.跟着她做，毕竟我是借了钱
B.挂断电话，去官方APP里找客服核实
C.问她工号，万一有事可以找到她
第6题
你接到一个自称是你老师的电话，对方说：“你明天早上到我办公室。”第二天一早，你又接到那位老师的来电。“我现在在院里开会，你过来一趟，顺便帮我买两个信封。”当你来到院里致电老师后，老师说他出去办事了。老师接着说，他现在约了上级领导在吃饭，需要钱“打点”一下，让你先打点钱过去，回头再还给你。你应该____。
A.A. 直接汇钱
B.B.核实情况后汇款
C.C.果断拒绝
D.D.先给一点敷衍下
第7题
接听客户的投诉电话时，如果因为客户使用免提而导致客服无法听清，此时客服人员应该 （)
A.A.大声地说“喂，大声点，我听不见!”
B.B.客气地说“对不起，您的声音太小，可以拿起话筒说话吗？”
C.C.直接挂机
D.D.说“喂，可以拿话筒说嘛，我听不见你的声音。”
