题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

售后服务目前考核是什么？（)

A.若纠纷退款率和纠纷退款笔数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制

B.若品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制

C.目前介入率数据已不再考核，但是也请注意避免异常数据过高，否则可能会影响到活动报名

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABC

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第1题

纠纷退款率是指店铺最近（)天纠纷退款笔数占最近30天支付宝成交笔数的比率。

A.10

B.20

C.30

D.40

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第2题

店铺运营时应监控哪些售后服务指标？（)

A.品退率、售后处理完结时长

B.售后满意度

C.投诉率、投诉成立率

D.退款率、退货退款率、退款纠纷率

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第3题

纠纷退款率和特色服务考核的退款纠纷率是同个指标。（)

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第4题

拼多多售后服务指标包括三个部分，它们是（)

A.纠纷退款率

B.品质退款率

C.介入率

D.退款完结时长

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第5题

纠纷退款率过高对店铺运营的影响是什么呢？（)

A.影响店铺的DSR和排名

B.纠纷退款率对店铺运营没有影响

C.影响店铺和商品的搜索权重

D.影响店铺的官方活动报名

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第6题

以下哪一项是纠纷退款率的计算逻辑？（）

A近30天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近30天支付宝成交笔数

B近15天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近15天支付宝成交笔数

C近30天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近30天退款成功笔数

D近15天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近15天退款成功笔数

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第7题

退款纠纷率过高，回复速度不达标，会导致店铺被搜索降权，影响排名和销量。（)

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第8题

商品体验退款率（首次品质退款率)考核的是首次品退订单的订单发起笔数占比，不是考核首次品质退款的退款发起笔数占比。（)

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第9题

纠纷退款率可以通过投诉中心进行投诉后剔除？（)

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第10题

为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（)

A.A.交易纠纷

B.B.退货

C.C.退款

D.D.换货

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