省公司制定家客业务服务等级协议（SLA)指标体系，协调重大故障、疑难投诉处理，建立服务质量指标的定期分析通报机制。（)

A.总部

B.省公司

C.地市公司

D.县区公司

A.服务等级协议

B.系统级别协议

C.故障排除级别

D.业务保障等级

A.根据上级单位的要求，负责本县区SLA落地与保障工作

B.负责装机和修障的满意度调查、分析、管理、提升措施的落实

C.负责处理重大故障、疑难投诉处理，建立本地市定期的分析、通报机制

D.落实各项提升措施

A.总部

B.省公司

C.地市公司

D.县区公司

A.总部

B.省公司

C.地市公司

D.县区公司

A.总部

B.省公司

C.地市公司

D.县区公司

A.考核指标体系

B.故障及重大事项考核标准

C.考核方式

D.定期通报机制

A.准备启动重大故障处理流程

B.联系专业室确认省干设备是否有拥塞、故障

C.联机地市客响，确认现场处理情况

D.查看综合告警平台/数据网管，查看是否有相关网元的告警

A.总部

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D.县公司