所谓投射，就是让人们在不自觉的情况下，把自己的态度、动机、内心冲突、价值观、需要、愿望、情绪等下意识水平的人格特征在他人或环境中其他事物上反应出来的过程。（)

A.投射心理

B.从众心理

C.将错就错心理

D.走极端心理

A.情感

B.认知

C.行动

D.言语

A.情绪

B.气质

C.人格

D.动机

B、站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标，适时地向客户确认您了解的是不是就是他想表达的，这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。

C、只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。

D、对客户所说的话，不要表现防卫的态度

A.熟悉效应

B.邻近效应

C.相似规则

D.互补规则

A.态度

B.情绪

C.认知水平

D.价值观

A.创新意识

B.创造性思维

C.创新精神

A.提高员工在企业中的角色意识

B.态度动机的转变

C.获得知识，提高技能

D.满足企业长远发展的需要