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[判断题]

集团网运部为所有MPLS VPN业务开通的主调局。主调局负责电路调单的下发及相关客户业务开通的全程管控。（)

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第1题

同一个局数据可以同时开通短信和视频短信业务（）

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第2题

进行客户号合并前柜员应确认各相关客户号此前并未开通网上银行或集团账户业务，如某个客户号

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第3题

根据集团下发的《关于进一步加强用户投诉对外统一编码及省内全业务投诉工单相关管控工作的通知》对各省投诉工单全过程作出了（)方面的管控要求。

A.省内投诉现象打标准确率

B.“其他”与“客户原因”打标占比

C.投诉现象与投诉原因差异数

D.处理结果字段为无效的占比

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第4题

企业网银支付管控：不允许开通自助申请功能，如需开通网银支付功能，应预设网银支付管控规则。（)

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第5题

在业务开通、电路测试、障碍处理等作业过程中，应树立“全程全网”和“统一指挥”的工作理念。（)

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第6题

客户可持我行借记卡及本人有效身份证件在全行任一网点开通个人网银业务。（)

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第7题

关于装机管理，各省应建立开通相关的支撑系统，实现资源的准确管理、开通工单的流转，开通的自动激活，代维人员的智能调度等，为业务办理和开通提供支撑。（)

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第8题

2G/3G客户在开通高频骚扰电话拦截业务前，需要提前开通VoLTE业务;当客户属于VoLTE客户时，可直接开通此业务。（)

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第9题

家客自维工作中的开通管理不包括（)。

A.负责装机及时率、满意度等指标分析和管理

B.负责装机调度、资管查询、业务配置等后台支撑工作

C.负责宽带业务开通过程的细节优化

D.负责与市场等其他业务相关部门的协调和沟通

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第10题

客户主动询问相关业务如何使用时，证明客户已开通了相关业务或者有十分不想开通的倾向。（)

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