题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些情况会导致客户形成错误的期望（)
A.销售人员的过度宣传
B.为了达到销售目的故意对客户进行的误导
C.员工自己对业务不熟悉
D.签订合同
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A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
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第2题
根据《人身保险销售误导行为认定指引》要求，人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员，在人身保险业务活动中，以下行为不符合监管要求的是()。①以赠送保险名义宣传销售保险产品，实际并未赠送②对保险公司的股东情况、经营状况以及过往经营成果作虚假宣传③将本公司的销售人员宣传为其他保险公司或金融机构的销售人员④可以对与保险业务相关的法律、法规、政策根据自己需要进行宣传
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第4题
以下关于假定成交法缺点的表述错误的是（)。
A.可能会因客户的反复而拖长销售时间
B.可能使营销员失去回旋的余地
C.一旦客户确实存在着一些问题没解决，会导致客户反感而拒绝购买
D.营销员有明显的强者姿态，因而会破坏销售气氛
第5题
员工不得以任何形式进行以下哪些行为：______。
A.向行内无关人员或行外人员泄露客户信息
B.向其他员工窥探、打听非本人工作职责范围内的客户信息
C.未经客户许可在业务宣传、接受采访等活动中公开客户信息
D.非基于工作用途查询、复制、存储、使用客户信息
第6题
根据SPIN提问销售法的相关内容，关于SPIN中问题性询问的说法错误的是：（)
A.一般是刚成为销售人员的新手比较喜欢提问的
B.适用于有经验的销售人员
C.其目的就是询问事实发生的情况
D.这种问法客户比较抵触
第8题
在交车客户离店后，为了再次感谢客户购车，在什么时间给客户打电话，关心客户用车情况比较好（)。
A.不用销售再联系了
B.与客户约定的方便的时间
C.客户离店半小时后
D.销售顾问方便的时间
第10题
员工甲是某企业的销售人员，由于其在销售过程中充分考虑顾客的利益，从而使客户对他产生了高度信任，并不断购买该企业的产品，这种影响客户忠诚的因素是（)。
A.产品价格
B.关系信任
C.客户价值
D.产品性能
