题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当顾客询问:你们什么时候可以交货“较好的一种回答是（)。
A.告诉顾客一个准确的交货日期
B.不正面回答，而是反问:你看什么时候交货比较合适
C.提出问题“你是不是现在就需要”
D.告诉顾客“我需要请示一下领导”
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A.转化法
B.肯定法
C.转移法
D.释疑法
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第2题
当顾客进店询问加完燃油宝后排气管仍然冒黑烟，店员回答这是燃油宝在起作用，加了之后将积碳清洗下来了，并建议顾客再坚持使用一个周期，可以更好地养护发动机，这属于消除顾客异议中的()。
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第5题
在成交后，以下做法中不正确的是（)。
A.向顾客表明他/她做了一个正确的决定
B.再次强调产品的特性和利益
C.展露快乐心情-顾客在同意购买后也会想象快乐生活
D.向顾客说清楚后续步骤(交货、安装等等)
E.清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策
第9题
为了让顾客了解饭店有关宴会的信息，宴会预订人员必须做到迅速准确地回答顾客有关宴会方面的()。
为了让顾客了解饭店有关宴会的信息，宴会预订人员必须做到迅速准确地回答顾客有关宴会方面的（)。
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A、菜品知识
B、消费规定
C、服务范围
D、问询
