题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

《隆泰物业客户关系维护管理规定（通用类）》附件一：客户分级管理指引中规定，每（）由客户服务部负责人牵头组织对分级管理客户信息资料及维护情况进行回顾，并及时刷新分级管理客户清单及相关资料，同时将相关更新资料传递至各岗位

A.月度

B.季度

C.半年

D.年度

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ABCD

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第1题

从管理的角度讲，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施是做好()。

从管理的角度讲，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施是做好（)。

A.与客户关系维护工作

B.与行政管理部门的协调工作

C.与开发商、施工企业的合作

D.房屋与设备维护工作

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第2题

按照卫生部关于抗菌药物临床应用38号文中抗菌药物分级管理规定，"特殊使用"的抗菌药物包括（)

A.第四代头孢菌素，如：头孢吡肟(马斯平)、头孢匹罗

B.碳青霉烯类抗菌药物，如：亚胺培南/西司他丁(泰能)、帕尼培南/倍他米隆(克倍宁)

C.多肽类与其他抗菌药物，如万古霉素(稳可信)、替考拉宁(他格适)、利奈唑胺(斯沃)

D.抗真菌药物，如伊曲康唑(口服液、注射剂)、伏立康唑、两性霉素B含脂制剂

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第3题

客服专员的岗位职责是以下哪一项（）

A.负责牵头项目客户满意度维护及提升工作

B.负责项目客户关系活动策划组织工作及线上活动立项、合同审批、活动总结及费用支付

C.负责项目客户赔偿金上报、支付及管理

D.督促工程及物业及时维修并对内、对外进行核销

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第4题

根据《市场开发管理办法》规定，__________负责实施境外市场开发及客户关系管理和维护。

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第5题

在《物业客户关系维护管理制度》中，日常访谈中是否包含入户客户访谈（）

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第6题

在《物业客户关系维护管理制度》特殊情况改变沟通频次的，需报项目负责人批准后执行（）

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第7题

客户关系建立与维系的宗旨是什么（）

A.认识客户、了解客户、帮助客户，建立良好客户关系

B.满足客户的各种需求

C.维护物业服务企业的权益

D.化解矛盾，建立良好客户关系

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第8题

（）是物业服务类的作业类型

A.营地安保、码头安保、消防站管理

B.采购、库房管理、办公活动

C.垃圾清运、厂房保洁、强电运行维护

D.车辆点检、车辆维护保养

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第9题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》中规定：要充分依托营业厅场地资源，定期开展客户关系维护活动，结合属地特色推广“()”服务，与优质客户保持良好合作关系。

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第10题

按照抗菌药物分级管理原则，"特殊使用"的抗菌药物包括（)

A.第四代头孢菌素，如：头孢吡肟(马斯平)、头孢匹罗

B.碳青霉烯类抗菌药物，如：亚胺培南/西司他丁(泰能)、帕尼培南/倍他米隆(克倍宁)

C.多肽类与其他抗菌药物，如万古霉素(稳可信)、替考拉宁(他格适)、利奈唑胺(斯沃)

D.抗真菌药物，如伊曲康唑(口服液、注射剂)、伏立康唑、两性霉素B含脂制剂

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第11题

管家在日常对客服务过程中，应高度关注客户关系的搭建及维护，参照（）进行自我评价

A.《客户粘度评价标尺》

B.《客户服务标准》

C.《物业服务动作》

D.《管家服务标准》

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