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[判断题]
连台手术应该清理房间所有用物，并打扫干净后才可以接待下个病人（）
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是
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A.将生产、工作、生活场所打扫干净
B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识
C.将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉
D.对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念
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第2题
关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（)
A.领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
B.客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
C.干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
D.客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
第3题
建立有效的保洁制度，层流手术间每日常规清洁物表及回风口表面1次，过滤网每月清洗1次。连台手术之间应对手术间的物表进行清洁消毒，未经消毒不能实施连台手术，辅助房间每周进行彻底保洁，手术造成污染后随时用消毒液擦拭物体表面（）
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第4题
关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项（）
A．领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
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B．客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
C．干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
D．客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
第5题
有客人来访时，你如何文明待客？（）
A.在客人到来之前将房间打扫干净，以示主人殷勤、欢迎之意。
B.待客时，可以处理一些家务事。
C.自始至终应陪同客人说话、聊天（）。
D.送客时，至少应该送出房门，待客人走出视线后再返回，并注意轻轻关门。
第6题
旅游团下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者出现严重不满时,地陪应要求饭店方面（）
A.为旅游者更换房间
B.向旅游者致歉并限期改正
C.双倍赔偿旅游者损失
D.退还旅行社所预交的房款
第9题
旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑
螂等问题，且饭店不能及时予以解决，导致旅游者提出换房的要求时，地陪应要求饭店方面()。
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A.为旅游者更换房间
B.向旅游者致歉并限期改正
C.双倍赔偿旅游者损失
D.退还旅行社所预交的房款
