题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

测定顾客流失率的方法正确的是（)。

A.绝对顾客流失率=流失的顾客数量/全部顾客数量*100%

B.绝对顾客流失率-流失的顾客数量/全部顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%

C.相对顾客流失率=流失的顾客/全部顾客数量*100%

D.相对顾客流失率=流失的顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“测定顾客流失率的方法正确的是()。”相关的问题

第1题

在CS概念里，顾客满意的“满意”二字的特定含义不包括（)。

A.顾客满意是顾客个体的一种心理体验

B.顾客满意是绝对的满意

C.顾客满意必须符合公众道德、国家法律和社会义务

D.顾客满意有明显的个性差异

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第2题

下列哪些是监测顾客满意度的方法？（)

A.抱怨与建议系统

B.客户满意度调查

C.模拟购物法

D.流失客户分析

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第3题

用观察顾客本身的方法发现潜在顾客主要观察（)。

A.顾客的衣着

B.顾客的籍贯

C.顾客的性别

D.顾客的精神状况和车内人员关系

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第4题

处于同一目标市场的顾客需求具有绝对的共同性。（)

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第5题

数量折扣作为一种定价策略，不仅是为了鼓励顾客大量购买，而且是为了争取顾客再次购买。（）

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第6题

凡事顾客数量有限，调查费用不高，每位顾客意向明确又不会轻易改变的，均可以采用调查分析法进行预测。（)

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第7题

下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（)。

A.A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶

B.B.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础

C.C.顾客信任是顾客满意不断强化的结果

D.D.顾客满意一定可以发展致顾客信任

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第8题

影响企业选择分销渠道的企业因素包括企业规模和实力、企业声誉和市场地位、企业经营管理能力及（)。

A.企业控制渠道的要求

B.目标顾客的分布

C.潜在的顾客数量

D.目标顾客的类型

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第9题

企业的外部顾客不包括（)。

A.忠诚顾客

B.游离顾客

C.潜在顾客

D.冲动顾客

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第10题

顾客对其要求已被满足程度的感受是（)。

A.顾客的要求

B.顾客的忠诚

C.顾客价值

D.顾客满意

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