质量保证的方法和工具有（)。

A.因果分析图或称鱼骨图

B.工作分解结构WBS

C.箭线网络图

D.系统流程图或称业务流程图

A.因果分析图

B.排列图

C.相关图

D.直方图

A.流程图分析法

B.因果分析图法

C.故障树分析法

D.失效模式与影响分析法

A.因果分析图

B.排列图

C.散布图

D.分层法

A.因果图中问题作为鱼头

B.使用因果图来找原因，要问5个为什么，而且必要要问够5个

C.针对服务和管理类问题，常常使用4P(人、程序、场所设施、政策)作为主要分类

D.针对制造类问题，常常使用5M1E(人、机、料、法、环、测)作为潜在原因的分类

A.排列图法

B.分层法

C.控制图法

D.因果分析图法

A.排列图法

B.因果分析图

C.分层法

D.统计分析法

A.鱼骨图法

B.策划树法

C.排除法

D.头脑风暴法

A.因果图(鱼刺图)

B.树图(系统图)

C.关联图

D.排列图

A.分层的DFD图

B.PAD图

C.模块结构囹

D.数据库