题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当智家工程师派单少的情况下，应如何应对？（)

A.整理电脑文件，等待下班

B.请假处理个人事情

C.查客户数据，选择质差用户外呼预约上门检测

D.翻看支局相关文档备份，查找最近半年至一年内离网用户联系方式，尝试进行外呼预约免费检测服务

E.以千兆光网割接口径切入，主动上门它网用户，“免费做光纤备份”

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更多“当智家工程师派单少的情况下，应如何应对?()”相关的问题

第1题

智家工程师入户现场引导客户评价时，用户可以针对什么内容进行评价？（)

A.智家工程师个人服务

B.用户购买的产品

C.手网厅的使用方便程度

D.营业厅的整体服务

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第2题

公司三千兆参谋部、综合网格运营群每周一三五通报（)

A.分公司智家工程师服务营销发展对标数据

B.琅琊榜排名数据

C.销量TOP20智家工程师名单

D.优秀智家工程师经验分享

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第3题

下列关于智能宽带销售正确的是？（)

A.智家工程师需首先摸清客户宽带使用场景，进而介绍智能宽带相关卖点

B.智家工程师需尽快介绍智能宽带的核心卖点，如果客户觉得可以，需尽快签约

C.智家工程师需向用户解释更换老旧路由器的原因以及不更换可能的影响，从而促动客户提速升级

D.路由器礼包简单直接，是智家工程师首推业务

E.提速送路由器的方式，对比直接卖路由器礼包，更容易被客户接受

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第4题

智家工程师个人服务营销任务是（)

A.30单/人/月

B.18单/人/月

C.20单/人/月

D.25单/人/月

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第5题

智家工程师在进行客户服务时，客户提出（)的异议是最难处理的情况。

A.直接

B.真实

C.隐藏

D.虚假

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第6题

智家工程师在进行客户服务时，要尊重用户习惯，不能穿鞋直接入户工作，可以穿用户提供的拖鞋。（)

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第7题

智家工程师入户现场引导客户评价针对的什么工单和产品？（)

A.仅需要上门的工单

B.所有工单

C.仅宽融类产品

D.所有产品

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第8题

当用户提出咨询或投诉问题时，如不属于本部门门职责范围内的，智家工程师可不予应答。（)

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第9题

线上受理交付流程：外呼/触点引流下单→统一收单→（)→联系用户核对装机地址、预约上门时间→上门cBSS/行销工具受理并装机→二次营销（智家业务)→受理安装完成。

A.中台确认订单

B.自有渠道确认订单

C.智家工程师确认订单

D.录单

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第10题

智家工程师在入户施工完毕后，还需要做到：（)

A.清理现场

B.有序收拾工具

C.带走施工现场残留物

D.整理网线

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