装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量（）

固话、宽带、iTV办理移机若受理时已经与客户确定上门时间，装维人员收到工单后（)内会与客户联系，符合资源线路的情况下，会根据与客户预约的时间上门服务。

装维服务产品化是在装维标准服务之外，根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求，以服务产品方式，为客户提供的装维上门服务。（)

上门服务过程中，若客户要求代维人员喝水、抽烟等，代维人员可以拒绝或依照客户的意见办。（)

新招装维人员无需移动方审核鉴定可直接上岗。（)

装维人员上门服务过程中，应核对客户（)等基本信息。

装维人员至代维站，现场领取终端。装机时，需优先使用翻新维修终端。（)

代维人员进行上门服务时，必须随身携带名片。（)

目前装维派工关系主要是调整OBD与装维人员的对应关系。（)

装维人员到达现场后应进行GPS签到，系统会将代维人员签到经纬度与用户地址经纬度进行比对，确保人员真实上门并记录时间，验证是否按时真实上门。（)

装维人员星级评定与工作年限没有关系。（)