家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些？（)

A.承担投诉预处理、投诉调度等后台支撑工作

B.承担客户投诉的现场处理

C.承担驻地网故障的相关抢修工作

D.对满意度较低的短板进行分析并实施有针对性的举措

A.站点和管线的环境、安全巡查

B. 告警、故障和投诉处理

C.业务测试配合

D. 网络资料更新

A.配合网络调整

B.客户基础数据维护

C.工程交维验收

D.应急通信保障

A.A.上联站点的ODF架

B.B.进入小区的第一级光交箱

C.C.ODF架

D.D.进入小区的第一级光交箱或ODF架

A.ONU

B.尾纤

C.光交箱

D.协调与物业公司、业主委员会关系

A.分纤箱箱门是否关好，箱体是否损坏

B.用户家入户皮缆是否固定，是否老化

C.用户家光猫是否关电

D.小区近期是否有施工调整计划

A.协维发电站点清单

B.代维人员资料

C.考核资料

D.代维车辆、仪表、工具资料

A.A. 移动专线维护人员必须是取得移动代维资格的人员，禁止无证上岗

B.B. 集团专线代维公司必须制定集团专线各种紧急故障处理预案、建立节假日值班制度，确 保移动专线有故障能及时有效处理

C.C. 对于巡检站点有需要和客户预约的，要提前和客户预约，并做好工具、资料和板件准备

D.D. 巡检必须按计划执行，即使遇到雷雨等恶劣天气的影响

A.对本地区的代维单位进行整体管理和考核

B.对代维公司的内部管理制度、装维质量、报表进行管理和指导

C.具体承担生产配置、业务开通、投诉处理、资源维护、物料使用、现场支撑等生产工作

D.负责督导代维公司为装维人员提供必要的业务技能培训，并获得合理薪酬

A.谁管理、谁考核

B.谁维护、谁录入

C.谁验收、谁把关

D.谁交维、谁核查