题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

虚假签收投诉率计算公式（)。

A.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量10000

B.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量1000

C.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/出库量100

D.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/下车扫描量10000

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

在KPI12项指标考核项中，虚假签收投诉率上升的同时可能会影响的指标是？（)。

A.全渠道一次性解决率

B.遗失破损率

C.总投诉率

D.二次投诉率

E.升级投诉受理申诉率

F.以上所有

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第2题

新KPI考核指标中，虚假签收投诉率管控目标值是（)。

A.万分之1.5

B.万分之2

C.万分之2.5

D.万分之4

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第3题

客户齐齐表示没有收到快递，但物流显示已经被签收了，需要知道包裹位置，客户小云需提交（)。

A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码

B.物流投诉-包裹丢失

C.物流投诉-虚假签收

D.物流核实-时效催促-查件催派送

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第4题

客户星星进线表示包裹去了其他地方配送，核实物流配送地点与收货地点不一样，客户小云如何该反馈（)。

A.物流核实-时效催促-查件催派送—反馈正确地址

B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址

C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址

D.物流核实-查询信息-反馈正确地址

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第5题

投诉人捏造事实或者提供虚假投诉材料的，属于虚假、恶意投诉，财政部门应当驳回投诉，将其列入（）。

A.政府采购黑名单

B.政府采购不守信名单

C.政府采购不诚信名单

D.政府采购不良行为记录名单

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第6题

买家投诉虚假发货说明理由发错货，在旺旺联系卖家协商退换，投诉会成立吗？（)

A.会

B.不会

C.不确定

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第7题

下列那种情况可能会被处罚虚假单号（)

A.只有一条收集信息，长久无其他物流信息

B.真实原因是虚假发货，升级到平台，人工裁决

C.买家投诉原因是妥投到错误地址，协议达成一致退款

D.买家投诉原因是虚假单号，协议达成一致退款

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第8题

下列不属于虚假签收的是（)。

A.入柜入库

B.放代收点

C.直接放蜂巢

D.电联收件人，按址投递

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第9题

障碍签收后要在20分钟内及时与用户联系，避免长时间未联系而造成的催修和投诉。（)

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第10题

用户对5G融合套餐中宽带、固话问题进行投诉，办结原因应选择（)。

A.根据实际投诉内容打标至宽带业务或固话业务下

B.5G业务-家庭业务

C.固话业务＞网络＞装维服务＞服务态度＞服务态度＞服务态度

D.宽带业务＞光宽网络＞装维服务＞虚假回单＞虚假回单＞虚假回单

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