题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户服务经理绩效考核体系中的运营基础类指标内容包括（)和优化创新能力等。
A.营运业务量
B.厅堂服务能力
C.风险控制管理
D.岗位胜任能力
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A.客户服务类指标
B.运营管控类指标
C.设备运行类指标
D.生产经营类指标
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第4题
大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好（)，主动识别、搜集客户需求与意见，指导客户进行业务预处理，及时应对网点服务突发情况与客户投诉。
A.网点安保工作
B.网点厅堂客户服务
C.网点柜面服务
D.网点营销服务
第5题
智慧政企工程的内涵是（)，（)，（)，（)、业务支撑、系统集成、垂直行业解决方案等基础能力，健全一体化经营体系，做大政企市场收入规模。
A.要围绕连接服务优势和基础设施资源优势
B.突破重点垂直行业领域
C.拓展市场运营规模
D.强化基础网络
E.拓展信息基础设施服务
第6题
大数据服务提供者的基础服务能力要求不包括：（)。
A.定义大数据服务安全策略和规程
B.建立系统和数据资产、组织和人员岗位等数据服务元数据
C.法律法规和相关标准实施的合规性管理能力
D.企业文化、社会责任、经营诚信、核心技术、风险管控等安全可信能力
第8题
移动云是基于中国移动强大的（)，采用多种介入模式，数字化运营管理，面向客户提供全面基础资源、平台能力、软件应用的服务平台。
A.品牌优势
B.托管云服务
C.云数据中心资源
D.云计算平台
