客服人员应及时的响应客户提出的投诉问题，并且根据自己专业的判断，给客户建设性的解决方案。（)

如果是常规问题，要向客户提出常规处理方式，客户同意了解决方案后，客服代表要抓紧实施并且保证效果。（)

客服人员要复述客户的话，并且澄清细节问题。（)

客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题（)

企微线上会话时，星级客服经理应积极主动地服务客户，灵活解决客户问题，掌握通话主动权，如果遇到客户提出的个别问题可以巧妙规避，引导客户寻找其他解决方案。（）

客服人员要聆听客户意见，并且给予反馈。（)

客服代表向客户提完问题后，应稍给时间让客户考虑，不需要马上让客户给予答复（）

（)响应营销是发现和解决客户并没有提出要求但客户会热情响应的问题。

对待客户，客服要有足够的耐心与热情回复客户的问题，给顾客信任感。（)

客服应答客户货物延迟情况的小技巧有（)。

客服经理是快速响应服务的第一责任人，客服经理应将自己的联系方式进行广泛宣传，确保每一位客户都能熟知（）