8-23点，消费者有一条消息超过（)分钟没有被回复，该消费者在店铺就计入5分钟未回复累计人数。

A.30秒内

B.1分钟内

C.3分钟内

D.5分钟内

A.只需要(2)

B.只需要(3)

C.(1)和(2)

D.(2)和(4)

A.等待时间长不知道什么时候回复

B.不知道查件进度，担心客服推脱

C.反复催促无结果，不催不问就不会主动回复

D.客服回复来回复去就是几句，让人更上火

A.询单——最终转化率：最终付款成功率=最终付款人数*询单人数

B.平均响应速度：本客服对客户每次回复用时的平均值

C.首次响应速度：本客服对客户第一次回复用时的平均值

D.回复率：客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数

A.店小蜜智能辅助回复

B.系统自动回复

C.人工手工回复内容

D.千牛服务助手

A.需催熟商品在详情页明示消费者实际收到的商品性状

B.催熟商品收到颜色性状问题详情页做显著描述

C.催熟水果只需描述水果完全成熟的状态即可

D.客服/店小蜜自动回复提示消费者催熟水果收到需催熟问题

A.回复客户赠送的有(实际店铺没有)

B.回复客户没有赠送，您如果有需要，可以在下单的时候自行购买

C.回复客户不知道

D.根据店铺实际情况回复

A.五个自然日

B.七个自然日

C.五个工作日

D.七个工作日

A.1000元

B.1500元

C.2000元

D.3000元

A.连续前3天的5分钟回复率高于80%

B.连续前3天的5分钟回复率高于90%

C.连续前5天的10分钟回复率高于80%

D.连续前5天的10分钟回复率高于90%