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[判断题]

单店手册的编制过程中应该注意控制流程中的保密工作。（)

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单店手册不需要保密。（)

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第3题

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第4题

外呼促激活过程中，客户表示资料录入有误，座席应该按现有呼入流程修改客户资料或登记工单。（)

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第5题

下面属于特许经营手册的种类的是（)

A.招募文件

B.总部手册

C.分部或区域加盟商手册

D.单店手册

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第6题

文件控制主要是指实验室编制的管理手册、程序文件和作业指导书，其他标准、规、规程等不属于文件控制的围。（)

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第7题

单店是特许权的最终载体。（)

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第8题

单店是特许经营体系中不可再分割的基本利润中心。（)

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在单店形象识别系统的四大构成要素中，店面识别系统处于核心地位。（)

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第10题

在单店形象识别系统的四大构成要素中，理念识别体统属于核心地位。（)

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