营业过程中的倾听规范？（）

A.倾听时，目光转向客户

B.在客户陈述时要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”“嗯”.“是的”.“好”等;如有必要，随时进行记录

C.在客户结束陈述时，简单地对客户提出的诉求进行重复，并与客户确认

D.面带微笑，并伴随适度的点头

A.保持微笑并适时点头

B.保持真诚有效的目光交流

C.不带预先观点,多提开放式问题

D.靠在椅背上跷二郎腿

E.不随意接听电话并做适当记录

A.全神贯注地听

B.倾听过程中轻声地说“嗯”

C.及时评论病人所谈的内容

D.保持目光接触

E.适宜的距离

A.表情变化

B.眼神关注

C.适度点头、摇头

D.复述客户的观点

A.A.表达、反馈、倾听

B.B.表达、倾听、反馈

C.C.反馈、倾听、表达

D.D.反馈、倾听、表达

A.选择性倾听

B.同心理地听

C.耐心地听

D.倾听时进行反馈

A.正视对方

B.看向一边

C.目光涣散

D.随意即可