题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户要求客服等待较长时间，客服应该如何处理（）

A.挂断后立即回拨

B.客服主动与客户协商，征得客户同意后，确认具体回电时间，进行回电

C.提醒客户3次以上，无答复直接挂断再立即回拨

D.提醒客户3次以上，无答复直接挂断再4小时内回电

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

如何缩短客服的平均响应时间，提升客户体验？（）

A.学会断句技巧分开解答。忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序，等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉

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第2题

入线后能和客户正常交互沟通，在沟通过程中断线或等待客户回应超钟的现象。如：客户在咨询或回应过程中无预兆断线、客户在通话过程中遇事要求客服代表在线等待时间超钟或等待时间超长没有回应等（）

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第3题

顾客在苏宁购买的热水器，要求更改送货时间，客服核实订单为“C店正向订单”，物流显示已到达“南京分拨中心”，客服告知客户会联系商家核实是否能更改,同步告知商家会在24小时回复，建议耐心等待（）

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第4题

14日接客户/商家进线反馈催促安装，客服查看系统备注时间备注上门时间为15日，询问客服是否知情，客户表示知晓网点安排情况，但是不接受15日上门要求提前，此时工单发起因选择（）

A.不发起工单，安抚客户耐心等待上门

B.咨询-时效内催预约

C.咨询//时效内催上门/时效

D.咨询//信息确认

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第5题

作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。（)

作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。()

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第6题

顾客在抖音直播间购买的热水器，要求更改送货时间，客服核实订单为“C店正向订单”，物流显示已到达“南京分拨中心”，客服告知客户会联系商家核实是否能更改,同步告知商家会在24小时回复，建议耐心等待（）

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第7题

物品送达之后，联系不上收件人，送的是餐品，应该怎么处理？（)

A.反正联系不上，给发件人要验证码完成单子，餐品拿回家吃

B.耐心等待，尝试多种方式联系客户，并报备后台客服协助

C.直接将餐品带回发件人处，要求发件人必须将自己的订单完成

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第8题

下列关于修改订单信息的说法，正确的有()。

下列关于修改订单信息的说法，正确的有（)。

A.在交易状态为“等待买家付款”时，可以修改商品价格

B.在交易状态为“买家已经付款”时，客服人员可以应客户要求修改收货地址

C.订单中的备注信息可以由客户在下单时填写，也可以由客服人员填写

D.客服人员可以单击“延长收货时间”，将时间延长3-10天

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第9题

在卖家发货后，客户发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理（)

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服查看订单发货状态和时间，向仓库了解快递是否取走，如果未取走，通知仓库暂停发走，更换颜色

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第10题

在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答（)

A.感谢您的耐心等待。

B.对不起，给您带了麻烦，非常抱歉。

C.对不起，让您久等了。

D.谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法

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