客户行为特性分析中，以下哪一项不是客户做财务决定的主要影响因素()

A．服务客户时的态度问题

B．服务客户的流程设计

C．服务客户时的语言问题

D．服务客户时的行为问题

A.服务客户时采用的态度

B.服务客户时采用的行为

C.服务客户时采用的语言

D.服务客户的流程设计

A.店内路径分析

B.客户性别分析

C.客户地域分析

D.购买能力分析

A.客户偏好度

B.客户满意度

C.客户贡献度

D.客户依存度

开发客户时，要对客户进行判断，以下哪一项不是经纪人主要判断原则（）

A.他有没有买车所需要的钱

B.他喜欢我们的品牌吗

C.他做得了主吗

D.他需要吗

A.特性

B.价格

C.优势

D.益处

关于优质客户服务的个人特性的具体要求，以下哪一项是不正确的()

A.仪表

B.态度

C.操作技能

D.学历

A.了解客户

B.及时申报

C.了解业务

D.尽职审查

A.主要股东突然死亡

B.公司上市

C.客户逃废债

D.抵质押资产灭失

A.地方政府统计年鉴

B.报纸杂志

C. 客户投诉电话录音

D.图书资料