题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
授权厅发起宽带故障/宽带网络问题工单时可以不用写清楚宽带故障或网络问题的具体位置（）
判断题，请选择你认为正确的答案：
提交
答案
否
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.网络信号问题工单
B.宽带故障工单
C.充值缴费工单
D.短信收发异常工单
更多“授权厅发起宽带故障/宽带网络问题工单时可以不用写清楚宽带故障…”相关的问题
第2题
以下说法正确的有哪些（）
A.咨询宽带资费、异址移机、装移机工单等其他跟宽带相关的业务问题生成的工单 属于差错工单
B.咨询ITV增值业务订购、观看、无线WIFI、网络电视等非ITV故障问题；生成故障工单属于差错工单
C.宽带账号拆机、停机保号、新装或移机未竣工（请在生成故障单前到BSS3.0系统中进行核实后向用户解释后可以生成故障工单
D.已有宽带故障单或者系统预警工单（即群障工单）的不应重复生成工单
E.网络电视盒子，（如小米、乐视等）不能故障生成工单
第3题
用户咨询路由器设置问题，派发什么工单（）
A.宽带专家坐席故障过滤->网通宽带专家坐席故障过滤->数据专业知识咨询
B.宽带专家坐席故障过滤->网通宽带专家坐席故障过滤->734/769或其他可在线排障
第4题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
第6题
客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网!!!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了，已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题？()。
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
第8题
用户报修宽带经常没网络一下，过一段时间又可以了，客服可以优先做的查询工作是（）
A．使用boss查询用户信息，并刷新授权B．使用AAA系统查询用户上网清单，查看是否有经常掉线，若下线记录多为用户请求下线（user request），可初步判断可能是路由器故障或终端设备故障，可以派单给营维员处理C．用AAA系统查询用户信息
点击查看答案
第11题
智能组网用户，如申报障碍属于（）三种类型，需生成智能组网故障工单点击预处理下派，（如不属于以上三种类型，则正常受理宽带故障工单）
A.网速慢
B.部分区域不能上网
C.整个网络不通
D.路由器调试
