题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下关于危机管理中的沟通原则叙述正确的是（)。

A.企业必须树立强烈的沟通意识

B.沟通是企业的生命线

C.及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众

D.沟通对危机带来的负面影响有最好的化解作用

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

体现风险沟通原则中“速度原则”的是（)

A.及时跟进事件进展，更信息、反复沟通

B.承担责任、不推诿、不延误

C.提前制定风险沟通预案

D.及时发布风险相关信息

E.提供完整、全面的信息

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第2题

关于整合营销沟通的解释，以下哪几点是正确的？（)

A.整合营销沟通必须采用和整合所有的沟通方式

B.整合营销沟通应从顾客数据库管理出发

C.整合营销沟通应从品牌接触点管理出发

D.是一个组合应用各种沟通方式的，综合性营销沟通计划的概念

E.能够清晰连贯地传播精心整合而成的信息

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第3题

通过文字的方式传递给对方需要了解和关心的事件、事情或向对方传达己方提醒对方需要引起注意的事件的物业服务企业沟通形式是（)。

A.情感沟通

B.文字沟通

C.语言沟通

D.行为沟通

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第4题

危机传播管理的三个基本原则是（)

A.“三T”原则

B.公众为上原则

C.维护声誉原则

D.协调沟通原则

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第5题

行政沟通的原则包括（）

A.平等沟通

B.准确简明

C.渠道畅通

D.及时沟通

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第6题

关于语言沟通的叙述哪些是正确的()

关于语言沟通的叙述哪些是正确的（)

A.语言沟通是指沟通者以面对面谈话的形式将信息发送给接收者的沟通行为

B.语言沟通是指沟通者以语言信号形式将信息发送给接收者的沟通行为

C.语言沟通可分为有声的语言沟通和无声的语言沟通

D.在声的语言沟通是用讲话的方式进行语言沟通

E.无声的语言沟通是用书面语言的方式来沟通

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第7题

公共关系就是人际关系，其在树立企业和产品良好形象、协调关系、增加沟通、处理危机、引导和教育消费者等方面有着不可替代的重要性。（)

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第8题

当对方知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须支持，需要双方相互讨论才能统一意见，在这种情况下适宜采取的沟通渠道是（)

A.书面沟通

B.口头沟通

C.电子邮件沟通

D.面对面沟通

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第9题

物业服务企业建立有效的沟通的途径包括（)。

A.坚持以人为本

B.开展社区文化活动

C.宣传企业文化，树立企业形象

D.培养员工的沟通能力

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第10题

以下关于正式沟通的说法中错误的是（）

A.正式沟通是指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

B.正式沟通方式一般沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密。

C.重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取正式沟通的方式。

D.正式沟通具有较大弹性，可以横向沟通或斜向沟通。

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