题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列符合揽投员服务要求的有（)。
A.主动与客户打招呼
B.揽收邮件时重点提示客户认真阅看详情单背面的服务协议
C.投递邮件前宜先电话预约
D.未投交给收件人本人的邮件应主动把投交情况告知收件人本人
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A.A.揽收
B.B.专营
C.C.投递
D.D.揽投
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第3题
爱特思代取件项目，客户不慎将退货清单遗失，应当如何处理（)。
A.无退货清单不予揽件，撤销订单
B.让客户手写订单编号，正常揽收
C.业务员手写订单编号，正常揽收
D.重新打印退货清单，正常揽收
第4题
买家在淘宝店拍下商品后，经过几个步骤会把商品送到客户府上（)
A.经过：审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
B.经过：审核订单-打单-点击发货-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
C.经过：点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
D.经过：审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收
