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[多选题]

客户体验的四大场景指的是()

A.量尺沟通

B.方案讲解

C.方案确定

D.定制确定

E.合同签订

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第1题

量尺沟通过程中,可以使用()工具,跟客户做到有图有真相,快速同频。

A、VIP客户量尺本

B、产品设计手册

C、索菲亚公众号

D、量尺沟通宝

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第2题

量尺沟通4个关键()

A.记录客户需求

B.现场拉尺演示

C.案例&画册运用

D.拉近距离

E.现场拍照

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第3题

量尺前建立好VIP客户群,并采用标准话术跟客户进行互动,其目的是()

A、方便与客户进行沟通联系

B、给客户更好的团队服务体验

C、给客户加强品牌的宣导

D、包装索菲亚设计师

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第4题

厨房量尺过程中,测量客户抬手和手肘高度的目的()

A.只是形式,随便量量

B.体现索菲亚是大品牌

C.方便后期方案的设计

D.打造真正专业的量身定制服务体验

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第5题

在厨房量尺沟通中,采用望、闻、问、切的方式跟客户沟通的目的是()

A.随便说说

B.让客户明白厨房的重要性

C.主要是与客户找沟通话题

D.体现设计师的专业,深挖客户需求

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第6题

全场景体验式营销销售流程为:()①全场景体验②销售切入③促成成交④方案确认⑤收尾及后续跟踪

A.①②③④⑤

B.②①④③⑤

C.②③⑤①④

D.⑤①④②③

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第7题

客户服务向自助式、场景化服务牵引,客户体验最优。()
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第8题

客户服务向自助式、场景化服务牵引,客户体验最优。()
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第9题

关于客户实施的场景,客户授权要求()。

A.由华为提供方案,客户完成实施的网络变更场景,不需要客户授权,但是需要提供客户实施的举证材料,并上传到Netcare系统中。

B.举证材料可以是会议纪要、沟通邮件等形式,将《变更实施方案》作为附件提交给客户确认即可,对于客户是否正式回复无强制要求。

C.客户实施场景不需要授权和相关客户实施的举证。

D.华为提供实施方案,但可实施的场景不需要提交RFC单。

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第10题

迁入成为全球通客户的场景包括直接迁入、购买迁入、全球通客户(体验)。()
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