更多“投诉处理可以分为6个步骤，安抚客户、获取信息、分析原因、提出…”相关的问题
第1题
在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。（)
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第2题
处理联动原则是指当接到全球通VIP客户和中高端客户投诉后，BBOSS系统应及时提供投诉预警信息通知对应的客户经理或电话经理，方便客户经理或电话经理及时跟进投诉进程。（)
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第3题
我买了一个鼠标， 预计10月21日送到，现在还没送到，客服处理步骤为 ：敬歉安抚，正常解答/告知超期原因，明确承诺预期送达时效，未送达赔付方案， 跟进客户收到货/及赔付到账，是否正确？()此题为判断题(对，错)。
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第4题
企业要积极建立客户投诉制度和建议制度，清清楚楚、明明白白地告诉客户其接受投诉的部门及其联系方式和工作程序。（)
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第5题
客户表示要投诉，以下做法错误的是（)。
A.询问投诉原因，安抚客户情绪
B.安抚不了反馈带教老师
C.我安抚了，他还要投诉，我也没办法
第6题
对客户投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”。（)
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第7题
处理客户投诉，不应该：（)。
A.A.了解客户投诉原因
B.B.判断投诉问题对客户可能产生的影响
C.C.安抚客户
D.D.仅仅让客户把情绪发泄出来
第8题
处理客户投诉时采取的策略包括（)
A.先答应客户的请求，再做处理
B.及时道歉，安抚客户情绪
C.认真耐心的听取投诉并记录细节
D.积极回应，及时做出解释
第9题
银行保险机构在消费投诉处理过程中，不可以向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。（）
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第10题
客户投诉根据产生原因、来源渠道等分为不同类型。（)
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