下列关于服务质量的阐述，不正确的是（)

A.质量是顾客感知到的对象

B.质量离不开生产交易过程

C.质量是在真实瞬间中实现的

D.外部营销必须与质量管理融为一体

E.每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献

A.A.技术质量

B.B.形象质量

C.C.预期服务质量

D.D.过程质量

A.A.技术质量

B.B.形象质量

C.C.预期服务质量

D.D.过程质量

A.A.Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”

B.B.格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。

C.C.肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。

D.D.进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。

A.技术质量

B.功能质量

C.产品质量

D.形象质量

E.关键时刻

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距