客户的隐形需求表示客户不想解决这些问题，选择忽视。（)

客户的显性需求代表客户的目前需要解决的问题。（)

入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求。（)

在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”中包括这些客户期望的事情，能给客户带来什么。（)

客户表示不想要了，即可以将客户还未付款的订单给他关闭掉。（)

已解决闭环：客户问题已得到妥善处理，且客户对处理结果表示理解及认可的工单，进行已解决闭环操作处理。（)

不只解决客户异议，更要解决客户问题（）

在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”主要包括什么？（)

有效解决客户的问题，会让95%的客户成为忠诚客户。（)

解决客户抱怨问题的关键是客户反映的问题究竟是对还是错。（)

客户识别是通过一系列技术手段，根据大量客户特征、需求信息等，找出哪些是企业潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象（)