题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下对电子门卡填写项目理解正确的是哪项()?

A.已使用数——指住客使用总数(指住客使用、住客借用数)

B.实际留存数——交接班时,前台实际剩余的可用卡数

C.差异数——欠款离店数(缺损、客赔、欠款离店等情况)

D.补充数——当日从驻店专员处补领新卡数(当日从驻店专员处补领新卡数或欠款离店客人归还卡数)

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第1题

“L/B”是指住客行李很少的房间。()
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第2题

前台交接班时,以下物品交接清点中操作不正确的是哪项()?

A.A.检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足,发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领

B.B.清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对:上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数(《前台早餐券发放记录本》)

C.C.清点租借物品,并与《借物登记本》核对:各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数

D.D.清点保险箱客用钥匙,并与《保险箱使用情况记录本》核对:保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数

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第3题

客单价的计算公式描述正确的是()。

A.客单价=销售总额÷访客总数

B.客单价=销售总额÷成交总笔数

C.客单价=件单价×客单量

D.客单价=笔单价×人均购买笔数

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第4题

楼层领班每日检查服务员清扫房间使用()。

A.客房维修报告单

B.房态表

C.楼层住客登记表

D.房间检查表

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第5题

在代为他人转交物品给住店客人时,下列做法正确的是()。

A.对于已离开饭店的住客,饭店一律不接收物品转交

B.先用电话联系住客,征得其同意后将物品收下

C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人

D.对于邮局送来的已离店客人的物品,饭店有权自行处理

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第6题

销售额公式正确的是()

A.销售额=访客数*转化率*客单价

B.销售额=访客数*点击率*客单价

C.销售额=访客数*展现量*客单价

D.销售额=展现量*转化率*客单价

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第7题

服务员晚上做完夜床后,对房内住客应说:“Good evening”。()
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第8题

启用贵重物品保险箱时,要确认客人的住客身份。()
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第9题

对于预定晚间住客的客房,服务员应提前开夜床。()
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第10题

做好接待工作,是提高住客回头率和增加企业经济效益的有效手段。()
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