TQM 的特征是：（)

A.以服务对象为中心，设定的标准只是最低的要求

B.是预防，非检查

C.持续性，所有人都参与

D.以上都是

E.以上都不是

A.突破原有的思维定式，对业务流程进行优化设计并持续改进

B.倡导顾客至上的经营理念，建立优质服务的竞争优势

C.坚持原有的组织分工体系，实现渐进式变革

D.实行以人为本的管理，让员工成为复合型人才

A.工作业绩

B.工作成效

C.工作量核算

D.质量/效益评价

E.绩效考核体系

A.工作业绩

B.工作成效

C.工作量核算

D.质量/效益评价

E.绩效考核体系

A.全面质量管理的参与者是高层管理者

B.全面质量管理全称是TotalQualityManagement，简称为TQM

C.目前全球最大的酒店集团-洲际酒店管理集团正在旗下3800多家酒店(包括洲际、皇冠、假日等品牌)中大力推广全面质量管理

D.全面质量管理需要建立一个能持续不断改进的体系，通过科学的数据分析，改善工作流程，从而提高客户满意度和企业利润率

A.效果

B.利益

C.效率

D.效果

A.对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计

B.通过进行业务流程重组，获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善

C.以客户需求为中心、建立传统的金字塔形组织结构

D.强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标

A.持续改进

B.全员参与

C.最高管理层的承诺

D.以顾客为中心

A.资源

B.环境

C.人员

D.设备