更多“当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时解决…”相关的问题
第1题
处理客户投诉时采取的策略包括（)
A.先答应客户的请求，再做处理
B.及时道歉，安抚客户情绪
C.认真耐心的听取投诉并记录细节
D.积极回应，及时做出解释
第2题
当投诉客户提出需求时，我们要先肯定再否定，如肯定客户的心情、肯定客户的需求和意见。（)
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第3题
在回访时如果客户反馈“故障未解决，需要继续处理”，则CCR需记录客户意见并进行回溯。（）
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第4题
解决客户“催单”类投诉的主要手段是接单后及时联系客户。（)
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第5题
当工作发生差错时，及时更正并向客户道歉，虚心接受客户的批评，耐心听取客户的意见，诚恳感谢客户提出的建议。（）
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第6题
发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉现场处理有困难的，不用给客户承诺明确的处理时限，根据需要向上级报告，并详细记录相关信息（）
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第7题
客户下单了2件牛奶，包裹分包发出，一件已收到一件确认丢失，且丢失投诉成立，可以给客户什么解决方案（)。
A.可以让客户申请整个订单的仅退款
B.可以为客户申请订单同等数量的补发
C.可以让客户申请一件牛奶的仅退款
D.可以为客户申请一件牛奶补发
第8题
当客户利益和企业利益发生冲突时，以本级投诉处理方案最优原则适度让渡解决。（)
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第9题
在线预处理需准确记录客户投诉问题及诉求，遵循“首问负责制”原则。（)
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第10题
抄表时要认真核对相关数据。对新装或有用电变更的客户，要对其用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等进行认真核对确认，并有备查记录。（)
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