题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

领先一步了解客户的需求会给客户留下很好的印象，尤其是在（)

A.当顾客等候很久了

B.顾客带了孩子

C.高峰期特别繁忙

D.以上都包括

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

为了满足不同层次顾客的要求，提高顾客满意度，应了解并确定客户的需求结构。（)

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第2题

告辞时，礼貌地提一次客户的名字，如“那么××先生，我就告辞了”，会给客户留下良好的印象。（)

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第3题

以下哪些属于准顾客法的特点（)

A.了解客户的需求

B.给客户有针对性的推荐

C.权益促单

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第4题

产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（)

A.顾客的需求没有了解透彻

B.产品带给顾客利益解释不清楚

C.顾客成心捣乱

D.过多使用专业术语，顾客听不明白

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第5题

反问法就是与顾客的沟通交流中，在叙述的语言之后加上反问的语句来了解或确认客户的需求。（)

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第6题

在MAN法则中，N代表（)。

A.客户的购买力

B.购买决策权

C.顾客的需求与需求量

D.客户

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第7题

（)的部门化的优点是能集中力量为特定的顾客群体服务，能对顾客需求的变化作出迅速反应。

A.顾客或客户

B.过程

C.地理位置

D.职能

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第8题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第9题

采取（)厂家可以准确了解顾客的信息，很好地跟踪顾客服务。

A.代理商模式

B.经销商模式

C.直接渠道

D.水平渠道

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第10题

阐述产品会给顾客带来的好处是商品分析法中的（)

A.证

B.特

C.优

D.利

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